Публичная оферта на оказание клининговых услуг

4.1.2. Детальное описание каждой Услуги, её содержание и стоимость указаны в Прайс-листе, размещённом по адресу: clean-bot.ru/tseny/polnyy-prays.

4.1.3. Исполнитель оказывает Услуги исключительно на территории г. Москвы и Московской области в пределах МКАД + 15 км. Оказание Услуг на расстоянии более 15 км от МКАД осуществляется по согласованию с Исполнителем и при условии внесения дополнительной платы согласно п. 5.12 настоящей Оферты.

4.1.4. Рабочее время: Услуги оказываются ежедневно с 09:00 до 21:00. Начало оказания Услуг назначается в пределах согласованного временного слота: утренний (08:00–10:00, типовое начало — 09:00) или дневной (14:00–16:00, типовое начало — 15:00).

4.1.5. Исполнитель вправе прибыть на Объект с отклонением до ±60 минут от согласованного времени начала в связи с объективными обстоятельствами (дорожная ситуация, задержка на предыдущем объекте и др.). Такое отклонение не является нарушением условий Договора.

4.2.1. Поддерживающая уборка предназначена для регулярного поддержания чистоты в помещениях с умеренной степенью загрязнения.

4.2.4. Для оказания Поддерживающей уборки Клиент обязан предоставить исправный пылесос. При его отсутствии Клиент обязан заказать доставку оборудования Исполнителя согласно п. 4.9 настоящей Оферты.

4.3.1. Генеральная уборка представляет собой комплексную глубокую уборку помещения.

4.3.3. Клиент самостоятельно определяет приоритетность выполнения работ в пределах оплаченного времени. Исполнитель не гарантирует выполнение всех возможных работ Генеральной уборки, если их объём превышает оплаченное время.

4.3.4. При необходимости работы на высоте (мытьё люстр, высоких шкафов, окон и т.п.) Клиент обязан заказать доставку оборудования (включая стремянку) согласно п. 4.9, либо предоставить стремянку самостоятельно.

4.4.1. Уборка после ремонта — специализированный вид уборки, направленный на удаление строительных загрязнений: пыли, цемента, краски, клея, монтажной пены, герметика, затирки и иных следов ремонтных работ.

4.4.2. Уборка после ремонта требует использования специализированных химических средств и оборудования, доставка которых включена в стоимость Пакета услуг или оплачивается дополнительно (в зависимости от выбранного тарифа).

4.4.4. При обнаружении на Объекте признаков дефектов отделки Клинер обязан зафиксировать это (фото/видео) и уведомить Клиента. Клиент вправе дать указание продолжить или приостановить работы. Приостановка работ по инициативе Клиента не освобождает его от оплаты фактически понесённых Исполнителем расходов (выезд, затраченное время).

4.5.1. Специфическая уборка применяется в случаях, когда состояние Объекта требует применения особых методов, средств, повышенных трудозатрат или специальной подготовки персонала.

4.5.5. Клиент обязан предоставить достоверную информацию о состоянии Объекта при оформлении Заказа. Умышленное сокрытие Клиентом информации о состоянии Объекта, требующем Специфической уборки, является существенным нарушением условий Договора и влечёт последствия, предусмотренные п. 4.5.4.

4.6.1. Мытьё окон включает чистку стеклопакетов, рам, откосов, подоконников, москитных сеток (при условии их снятия и установки Клиентом самостоятельно).

4.6.2. Мытьё наружных поверхностей окон осуществляется только при температуре воздуха не ниже +5°C. При более низкой температуре моются только внутренние поверхности.

4.6.3. Исполнитель оказывает услуги мытья окон только при наличии безопасного доступа к ним. Мытьё окон с риском для жизни и здоровья Клинера (отсутствие ограждений, неисправные оконные механизмы, высота более 3 этажа без страховочного оборудования) не производится.

4.6.4. Стоимость мытья окон рассчитывается либо по акции «Все стандартные окна в квартире» (для стеклопакетов высотой до 180 см, не более 3 створок на окно, не двойные деревянные), либо по калькулятору согласно Прайс-листу.

4.7.1. Химчистка мебели и текстиля осуществляется Мастером по химчистке с использованием специализированного оборудования и профессиональных химических средств.

4.7.2. Клинер не оказывает услуги по химчистке. Химчистка и уборка — это разные виды услуг, требующие различных компетенций, оборудования, и заказываются отдельно.

4.7.5. Перед началом химчистки Мастер осматривает изделие и проводит тест на скрытом участке. Если в ходе теста выявляется риск повреждения материала, Мастер обязан уведомить Клиента и получить письменное/устное подтверждение на продолжение работ. В случае продолжения работ после такого уведомления Исполнитель не несёт ответственности за возможные изменения цвета или структуры материала.

4.8.2. Перечень и стоимость дополнительных услуг указаны в Прайс-листе.

4.8.3. Если Клиент на Объекте требует выполнения дополнительных услуг, не включённых в Заказ и не оплаченных заранее, Клинер вправе отказать в их выполнении либо потребовать доплаты согласно Прайс-листу с обязательным согласованием через Службу поддержки Исполнителя.

4.8.4. Любые устные договорённости между Клиентом и Клинером на Объекте, не зафиксированные через Службу поддержки Исполнителя (не подтверждённые менеджером), не имеют юридической силы и не могут служить основанием для предъявления претензий к Исполнителю.

4.9.1. Клинеры являются мобильными специалистами (передвигаются на общественном транспорте) и имеют при себе только базовый набор инвентаря (тряпки, щётки, моющие средства).

4.9.3. Если для оказания Услуг необходимо оборудование, отсутствующее у Клиента, Клиент обязан заказать его доставку от Исполнителя. Доставка оборудования оплачивается отдельно согласно п. 5.11 настоящей Оферты.

4.9.5. Доставка оборудования за пределы МКАД тарифицируется дополнительно: к базовой стоимости доставки добавляется плата за каждый километр от ближайшей точки МКАД до адреса Объекта.

4.10.2. Клинер не выполняет химчистку. Если Клиент на Объекте требует от Клинера провести химчистку дивана, ковра и т.п., Клинер обязан отказать и предложить оформить отдельный Заказ на химчистку.

4.10.3. Мастер по химчистке не выполняет уборку. Мастер прибывает на Объект с оборудованием для химчистки и оказывает только эту услугу.

4.10.4. Допускается комбинирование услуг в рамках одного выезда (например, уборка + химчистка), но такие услуги оказываются разными специалистами и оплачиваются раздельно согласно Прайс-листу.

6.4.1. Подписка оформляется через Службу поддержки Исполнителя (по телефону, в мессенджере);

6.4.2. Подписка привязывается к конкретному адресу (Объекту). Перенос подписки на другой адрес возможен только по согласованию с Исполнителем;

6.4.3. Подписка предусматривает фиксированное количество уборок в месяц (как правило, 4 уборки);

6.4.4. Замена уборки на химчистку в рамках подписки запрещена, даже с доплатой. Химчистка мебели для клиентов с подпиской предоставляется со скидкой или включена в определённые тарифы подписки, но заказывается отдельно;

6.4.5. Оплата подписки производится в порядке предоплаты по ссылке до первой уборки расчётного периода либо наличными по факту первой уборки — по согласованию Сторон при оформлении подписки.

6.5.1. В рамках подписки «СТАНДАРТ» — закрепление Клинера осуществляется по возможности, но не гарантируется;

6.5.2. В рамках подписок «ПРЕМИУМ» и «ДЛЯ ДОМА» — закрепление конкретного Клинера гарантируется (за исключением случаев болезни, отпуска Клинера, иных форс-мажорных обстоятельств, при которых предоставляется равноценная замена).

6.6.1. Клиент вправе приостановить действие подписки («заморозить») на определённый срок, уведомив Исполнителя не позднее чем за 3 дня до даты очередной уборки;

6.6.3. Неиспользованные уборки в рамках подписки не переносятся на следующий расчётный период и не компенсируются денежными средствами, за исключением случаев заморозки в пределах установленных лимитов.

6.7.1. Клиент вправе расторгнуть подписку в любое время, уведомив Исполнителя не позднее чем за 7 дней до окончания текущего расчётного периода;

6.7.2. При досрочном расторжении подписки Клиентом оплаченные, но не оказанные услуги подлежат возврату за вычетом предоставленных скидок (то есть производится перерасчёт фактически оказанных услуг по стандартным ценам Прайс-листа без учёта скидок по подписке, остаток возвращается Клиенту);

6.7.3. Исполнитель вправе расторгнуть подписку в одностороннем порядке в случае систематического (два и более раза) нарушения Клиентом условий настоящей Оферты.

7.1.1. Оказать Услуги качественно, в согласованные сроки и в объёме, предусмотренном Заказом и настоящей Офертой;

7.1.2. Предоставить Клиенту достоверную информацию об Услугах, их составе и стоимости;

7.1.3. Обеспечить представителей Исполнителя необходимыми средствами для оказания Услуг (за исключением оборудования, предоставляемого Клиентом или доставляемого за отдельную плату);

7.1.4. По требованию Клиента предъявить документы, подтверждающие полномочия представителя Исполнителя;

7.1.5. Информировать Клиента об изменениях в Оферте или Прайс-листе путём публикации актуальной версии на Сайте.

7.2.2. Привлекать третьих лиц (субподрядчиков) для оказания Услуг, оставаясь ответственным перед Клиентом за результат;

7.2.3. Изменять Оферту и Прайс-лист в одностороннем порядке, размещая актуальные версии на Сайте. Изменения вступают в силу с момента публикации и применяются к Заказам, оформленным после публикации изменений;

7.2.4. Осуществлять фото- и видеофиксацию состояния Объекта до начала, в процессе и после оказания Услуг для подтверждения объёма и качества выполненных работ, а также для разрешения возможных споров;

7.2.5. Отказать в выполнении работ или требовать доплаты в случаях, предусмотренных настоящей Офертой;

7.2.6. Требовать от Клиента предоставления доступа на Объект, необходимых условий для работы (вода, электричество, освещение), а также соблюдения техники безопасности;

7.2.7. Переносить дату/время оказания Услуг по согласованию с Клиентом в случае форс-мажорных обстоятельств или производственной необходимости, уведомив Клиента не позднее чем за 3 часа до согласованного времени.

7.3.2. Обеспечить беспрепятственный доступ представителя Исполнителя на Объект в согласованное время (лично присутствовать, передать ключи, обеспечить пропуск через охрану и т.п.);

7.3.4. Предоставить представителю Исполнителя исправное оборудование (пылесос, стремянку), если доставка оборудования Исполнителем не была заказана;

7.3.5. Принять оказанные Услуги и произвести приёмку в порядке, установленном разделом 9 настоящей Оферты;

7.3.6. Оплатить Услуги в полном объёме в порядке и сроки, установленные настоящей Офертой;

7.3.7. Сообщить о выявленных недостатках Услуг в сроки, установленные п. 9.5 настоящей Оферты;

7.3.8. Не препятствовать представителю Исполнителя в оказании Услуг, не отвлекать от работы без необходимости;

7.3.9. Соблюдать вежливость и уважение по отношению к представителям Исполнителя. В случае грубого, оскорбительного, агрессивного поведения Клиента представитель Исполнителя вправе немедленно прекратить оказание Услуг и покинуть Объект. В этом случае Услуги считаются оказанными, оплате подлежит полная стоимость согласно Заказу.

7.4.1. Получить Услуги надлежащего качества в соответствии с условиями Договора;

7.4.2. Получать информацию об Услугах, их стоимости, ходе выполнения работ;

7.4.3. Отказаться от Услуг на условиях, предусмотренных п. 5.10 настоящей Оферты и законодательством РФ;

7.4.4. Присутствовать на Объекте во время оказания Услуг либо назначить своего представителя;

7.4.5. Предъявлять Исполнителю претензии в порядке, установленном разделами 9 и 14 настоящей Оферты.

8.1.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и условиями настоящей Оферты.

8.1.2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора, которые Сторона не могла предвидеть или предотвратить.

8.2.1. Возмещение ущерба имуществу: при причинении по вине Исполнителя вреда имуществу Клиента Исполнитель возмещает Клиенту реальный (прямой действительный) ущерб. Размер ущерба определяется с учётом износа (амортизации) повреждённого имущества на момент причинения вреда и подтверждается документами о стоимости имущества и характере повреждений; при наличии разногласий о размере ущерба он определяется на основании независимой оценки (экспертизы).

Если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства РФ, Исполнитель не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки. Возмещение производится Исполнителем из собственных средств в индивидуальном порядке после установления его вины и размера ущерба.

8.2.5. Отсутствие ответственности за невозможность полного удаления загрязнений: Исполнитель обязуется приложить все разумные усилия для качественного выполнения работ, но не гарантирует и не несёт ответственности за: невозможность полного удаления застарелых, въевшихся пятен и загрязнений (жир, ржавчина, известковый налёт, плесень, краска, следы маркера и т.п.), существовавших на Объекте длительное время (более 3–6 месяцев); невозможность удаления загрязнений без риска повреждения поверхности; наличие остаточных следов после химчистки сильно загрязнённых изделий. Указанные ограничения не являются недостатками Услуг.

8.3.1. Если Клиент умышленно или по грубой неосторожности предоставил Исполнителю недостоверную информацию об Объекте (заниженная площадь, сокрытие истинного состояния, требующего Специфической уборки, и т.п.), что привело к невозможности оказания Услуг по согласованной цене или в согласованный срок, Клиент обязан: доплатить разницу между фактической и первоначальной стоимостью; возместить Исполнителю убытки, связанные с простоем персонала, срывом последующих Заказов.

8.3.2. При отказе Клиента от доплаты и возмещения убытков Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора с удержанием стоимости выезда (п. 5.12) и взысканием убытков в судебном порядке.

8.4.1. Клиент несёт полную ответственность за простой представителей Исполнителя на Объекте по вине Клиента и обязан оплатить время простоя согласно п. 5.9 настоящей Оферты.

8.5.2. Клиент не вправе предъявлять претензии, основанные на субъективных оценках («Недостаточно чисто», «Можно было лучше») без конкретизации недостатков.

8.5.3. Порядок предъявления претензий и сроки установлены в разделе 9 настоящей Оферты.

9.5.1. Явные недостатки (которые могли быть обнаружены при обычном осмотре Объекта) должны быть предъявлены Исполнителю при приёмке либо в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента завершения оказания Услуг.

9.5.3. Если Клиент принял Услуги без проверки или не заявил о явных недостатках в срок, установленный п. 9.5.1, Услуги считаются принятыми без замечаний по явным недостаткам, и Клиент лишается права ссылаться на них (пункт 3 статьи 720 ГК РФ).

9.5.4. Скрытые недостатки (которые невозможно обнаружить при обычном осмотре, в том числе скрытая порча имущества), а также требования, связанные с причинением вреда имуществу, Клиент вправе заявить в разумный срок по их обнаружении в пределах сроков, установленных статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Настоящая Оферта не ограничивает права Клиента-потребителя, предусмотренные законодательством.

14.2.1. Сторонам рекомендуется до обращения в суд урегулировать спор путём направления письменной претензии с изложением сути спора, требований и их обоснования. Для Клиента-потребителя соблюдение досудебного порядка по спорам, вытекающим из настоящей Оферты, не является обязательным условием обращения в суд и не ограничивает его право на судебную защиту.

14.2.3. Исполнитель обязан рассмотреть претензию и направить мотивированный ответ в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения претензии.

14.2.4. Срок рассмотрения претензии для споров о качестве составляет 10 (десять) календарных дней (по аналогии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»), для иных споров — 30 (тридцать) календарных дней.